Come sai, per pagare il rinnovo di un’iscrizione non è necessario fare nulla perché è un processo automatico. Tuttavia, può capitare che l’operazione non vada a buon fine per problemi con la tua carta di credito/debito.
Come funziona il sistema automatico di rinnovo in caso di mancato pagamento?
La prima cosa da sapere è che in caso di mancato pagamento, il sistema farà quattro ulteriori tentativi in differenti giorni. Vediamo un esempio:
Se il tuo rinnovo scade il 14 maggio, il sistema cercherà di elaborare il pagamento quello stesso giorno, ma in caso di errore, riproverà il giorno successivo, il 15 maggio. Se anche questo secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, ci riproverà il giorno successivo, in questo caso il 16 maggio. Nel caso di ulteriore mancato pagamento, il sistema farà un quarto tentativo tre giorni dopo, nel nostro esempio il 19 maggio. Se nessuno dei quattro tentativi ha successo, la tua iscrizione viene automaticamente cancellata. Qualora cancellassi la tua iscrizione tra un tentativo di pagamento e l’altro, il sistema non farà altri tentativi.
Nel frattempo, riceverai una e-mail e una notifica dell'app informandoti del mancato rinnovo.
Ti suggeriamo di risolvere il problema il prima possibile, che si tratti di fondi insufficienti nella carta di credito/debito, che la stessa sia scaduta o qualsiasi altro problema per il quale sia necessario recarti alla tua banca. Se pensi di non riuscire a risolvere il problema in tempo, puoi effettuare il pagamento con la carta di credito/debito di una persona di fiducia, inserendo la nuova carta nella sezione "Metodi di Pagamento", all'interno della scheda "La tua iscrizione" delle tue Impostazioni.
Tieni presente che, trattandosi di un sistema automatico, non possiamo intervenire per fermare i tentativi di elaborazione del pagamento.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine dopo i quattro tentativi?
Se nessuno dei quattro tentativi andasse a buon fine, la tua iscrizione sarebbe cancellata e riceveresti una notifica dall’app. Avrai ancora a disposizione la chat con il tuo psicologo per altre due settimane e potrete comunicare lì per qualsiasi necessità.
Naturalmente, una volta risolto il problema con il pagamento, potrai iscriverti di nuovo. Come?
- Se risolvi il problema nell’arco delle due settimane in cui hai ancora a disposizione la chat con il tuo psicologo, ti basterà seguire questi semplici passi:
1. Se avevi un Piano Settimanale, Mensile o Bimestrale: vai su Impostazioni → La mia iscrizione → Scegli il tuo piano → Seleziona il piano scelto
2. Se avevi un Piano di Mantenimento o un Piano di Rinforzo, chiedi al tuo psicologo di inviarti il piano corrispondente via chat.
- Se non riesci a risolvere il problema nell'arco delle due settimane, quando tu acceda di nuovo al tuo account, tornerai a interagire con Cloe, che ti riconoscerà come ex utente e ti offrirà la possibilità di riprendere la terapia con il tuo psicologo o con uno nuovo.
In realtà non volevo rinnovare e preferisco fermare i successivi tentativi di pagamento...
In questo caso, devi semplicemente cancellare la tua iscrizione e il sistema non realizzerà ulteriori tentativi di pagamento.