En el caso de que experimentes algún problema con la videollamadas, a continuación encontrarás los pasos a seguir para solventar el problema*.
Desde el ordenador
- En Chrome
- En tu ordenador, abre Chrome.
- Accede a un sitio web.
- Haz clic en el icono que aparece a la izquierda de la dirección web: Candado
, Información
o Peligroso
. - Haz clic en Configuración del sitio web.
- Haz clic en el botón "Borrar permisos"
- En Firefox
- Haz clic en el botón de Información del sitio
- Desde el móvil
- Comprobar que la aplicación está actualizada: acceder al Play Store (Android) o App Store (iPhone) y comprobar que no se muestra el botón "Actualizar"
- Asegurar buena conexión a internet, preferiblemente wifi o mínimo red 4G
- Procurar cerrar aplicaciones en segundo plano que puedan hacer consumo de internet estando en videollamada
- Sitúate en un lugar tranquilo, evitando ruido ambiental y bien iluminado.
- Cerrar sesión y volver al hacer login. En ocasiones los permisos por sesión se corrompen y pueden provocar caídas en el servicio de videollamada.
- El modo ahorro de batería y conexiones mediante bluetooth pueden dar problemas con la videollamada. Intenta tenerlos desactivados durante la sesión.
- Asegúrate que ninguna otra aplicación pueda estar haciendo uso de la cámara, micrófono y/o auricular. Aplicaciones como Whatsapp , Instagram o Facebook pueden interferir aún estando en segundo plano.
Aquí te dejamos un link para borrar caché a través de:
Google Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419
Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-
Safari
https://support.apple.com/es-es/HT201265
*Si una vez realizado el tutorial sigues experimentando fallos, ponte en contacto directamente con soporte@therapychat.com para recibir más instrucciones en como proceder.