En el caso de que experimentes algún problema con la videollamadas, a continuación encontrarás los pasos a seguir para solventar el problema*.
Desde el ordenador
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En Chrome
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En tu ordenador, abre Chrome.
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Accede a un sitio web.
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Haz clic en el icono que aparece a la izquierda de la dirección web: Candado
, Información
o Peligroso
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Haz clic en Configuración del sitio web.
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Haz clic en el botón "Borrar permisos"
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En Firefox
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Haz clic en el botón de Información del sitio
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Desde el móvil
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Comprobar que la aplicación está actualizada: acceder al Play Store (Android) o App Store (iPhone) y comprobar que no se muestra el botón "Actualizar"
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Asegurar buena conexión a internet, preferiblemente wifi o mínimo red 4G
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Procurar cerrar aplicaciones en segundo plano que puedan hacer consumo de internet estando en videollamada
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Sitúate en un lugar tranquilo, evitando ruido ambiental y bien iluminado.
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Cerrar sesión y volver al hacer login. En ocasiones los permisos por sesión se corrompen y pueden provocar caídas en el servicio de videollamada.
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El modo ahorro de batería y conexiones mediante bluetooth pueden dar problemas con la videollamada. Intenta tenerlos desactivados durante la sesión.
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Asegúrate que ninguna otra aplicación pueda estar haciendo uso de la cámara, micrófono y/o auricular. Aplicaciones como Whatsapp , Instagram o Facebook pueden interferir aún estando en segundo plano.
Aquí te dejamos un link para borrar caché a través de:
Google Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es-419
Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-