Fallos en el pago de la renovación de tu suscripción

Como sabes, para realizar el pago de tu renovación en principio no tienes que hacer nada ya que es un proceso automático. Pero a veces este proceso falla por problemas con tu tarjeta.

¿Cómo funciona el sistema automático de renovación en caso de fallo en el pago?

Lo primero que debes saber es que si el pago falla, el sistema hará cuatro intentos de cobro en distintos días. Veamos un ejemplo:

Si tu renovación debe tramitarse el día 14 de Mayo, el sistema intentará este mismo día el pago, pero si éste falla, lo intentará de nuevo al día siguiente, el 15 de Mayo. Si este segundo intento también fallara, lo intentaría de nuevo el día después, en este caso el 16 de Mayo. Y si por último, este tercer intento de cobro tampoco resultara exitoso, se haría un cuarto intento 3 días después, en nuestro ejemplo el día 19 de Mayo. Si ninguno de los cuatro intentos se tramitara correctamente, automáticamente se te daría de baja de la suscripción. Y si cancelas tu suscripción entre uno y otro intento de cobro, el sistema no realizará más intentos.

Entre tanto recibirás un correo electrónico informándote del fallo en la renovación, y también verás una notificación en tu app.

Te aconsejamos solventar el problema cuanto antes, ya sea por insuficientes fondos en la tarjeta, porque la tarjeta ha expirado o cualquier otro problema para el que pudieras necesitar acudir a tu banco. Si estimas que no llegarás a tiempo para resolver el problema de tu tarjeta y tienes alguien de confianza, podría puntualmente dejarte pagar con su tarjeta, la cual deberías introducir en tu sección Métodos de Pago, en la pestaña Suscripción de tus Ajustes.

Piensa que aunque quisiéramos, al ser un sistema automático no podemos frenar esta cadena en espera de que soluciones el problema más adelante.

¿Y si no se logra el pago en ninguno de los cuatro intentos?

Si ninguno de los cuatro intentos se tramitara correctamente, automáticamente se te daría de baja de la suscripción y lo verías igualmente notificado en tu app. Cuenta con que aún tendrás tu chat activo con tu psicólogo/a dos semanas más y podréis comunicaros para lo que necesitéis.

Por supuesto, cuando arregles tu problema podrás suscribirte de nuevo. ¿Cómo?:

• Si lo haces en ese plazo de dos semanas en que aún tienes tu chat abierto, será tan sencillo como que sigas estos pasos:

a) Si tenías un Plan Semanal, Mensual o Bimensual: ve a Ajustes -> Suscripción -> Elegir una suscripción -> Selecciona la que quieres.

b) Si tenías un Plan de Mantenimiento o un Plan de Refuerzo, pide a tu psicólogo/a que te envíe por el chat el plan correspondiente.

• Si lo haces pasado este tiempo, al meterte de nuevo en tu cuenta volverás a hablar con Cloe, quien te reconocerá como antiguo usuario y te ofrecerá la posibilidad de pedir cita con tu anterior psicólogo/a o bien con uno/a nuevo/a.

En realidad no quería renovar y prefiero que paren los restantes intentos de renovación del pago fallido...

Si este es el caso, es tan sencillo como que tramites tu cancelación y así el sistema paralizará los restantes intentos.